Service client & informations de commande
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation ainsi qu’un lien de suivi personnel.
Avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande, vous pouvez consulter le statut à tout moment.
Il est normal que le premier scan apparaisse après 2 à 6 jours, le temps que le transporteur prépare l’envoi. Votre commande est déjà en cours d’acheminement.
QUAND MES PRODUITS DE BIEN-ÊTRE ARRIVENT-ILS ?
Nous expédions chaque commande sous 1 à 2 jours ouvrés.
Délais de livraison estimés :
Suisse : 2 à 7 jours ouvrés
Les régions éloignées ou les périodes de forte affluence peuvent prolonger le délai de livraison.
Si votre colis n’arrive pas dans les 20 jours ouvrés suivant l’expédition, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE CHEZ MONTIVELLE ?
Oui, la livraison standard en Suisse est toujours gratuite chez nous.
Si des options de livraison plus rapides sont disponibles, elles seront affichées lors du passage en caisse.
PROPOSEZ-VOUS DES REMISES ET DES ENSEMBLES BIEN-ÊTRE ?
Bien sûr. Nous encourageons une routine de bien-être régulière et durable:
- Des économies lors de l’achat de packs multiples
- Des prix avantageux sur des ensembles de produits appréciés par nos clients
- Des offres saisonnières et des promotions exclusives via notre newsletter
- Des remises sur volume pour les commandes plus importantes (contactez-nous pour plus de détails)
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.
MON SUIVI NE SE MET-IL PAS À JOUR — EST-CE NORMAL ?
Oui, cela peut arriver occasionnellement. Voici ce que vous pouvez faire :
- Attendre quelques jours
Après la réception de votre lien de suivi, il peut s’écouler 2 à 6 jours avant l’apparition du premier scan. - Si rien ne change après 6 jours ouvrés
Répondez à l’e-mail de confirmation de commande en indiquant votre numéro de commande. - Si l’envoi semble retardé
Nous contacterons le transporteur pour vous et organiserons, conformément à notre politique, un remplacement ou un remboursement.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SUPPORT DE MONTIVELLE ?
Nous sommes là pour vous accompagner dans votre parcours bien-être :
- info@belle-saine.fr
- Du lundi au vendredi, 09:00–17:00
- Réponse sous 24 à 48 heures
Consulter la page de suivi peut vous fournir des mises à jour immédiates.
OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET LES RÉCLAMATIONS ?
Vous trouverez tous les détails concernant les retours, les échanges et les réclamations dans notre section Politique de retour.
