Politique de retour & réclamations

Nous souhaitons que vous receviez votre commande chez Belle Saine avec une entière satisfaction.
Si un produit ne correspond toutefois pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les échanges et les réclamations.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur belle-saine.fr.

1. Retours (droit de rétractation)

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit, à condition qu’il soit :

  • non ouvert

  • non utilisé

  • dans son emballage d’origine

Les produits scellés pour des raisons d’hygiène, tels que les compléments alimentaires ou les produits de soin, ne peuvent pas être retournés si le scellé a été ouvert ou endommagé.

2. Comment retourner un article ?

Veuillez contacter notre service client à l’adresse info@belle-saine.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • le ou les produits que vous souhaitez retourner

  • la raison du retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés.

Veuillez noter :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré défectueux ou endommagé.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception en joignant :

  • une photo du produit

  • une photo de l’emballage

  • votre numéro de commande

Selon la situation, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

4. Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles.
Vous pouvez toutefois retourner un produit éligible et passer une nouvelle commande séparément.

5. Remboursements

Après acceptation de votre retour, le remboursement sera effectué :

  • sur le moyen de paiement initial

  • dans un délai de 7 jours ouvrés

  • hors frais de livraison, sauf si ceux-ci étaient gratuits

Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • produits ouverts ou utilisés

  • produits sans emballage d’origine

  • articles personnalisés

  • contenus numériques ou téléchargeables

  • cartes cadeaux

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les réclamations, notre équipe se tient à votre disposition :

E-mail : info@belle-saine.fr
Site web : belle-saine.fr